Bestellungen von Privatpersonen vs. Unternehmensbestellungen
Diese Versandrichtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen von Privatkunden (Verbrauchern). Für Unternehmens- oder Geschäftskundenbestellungen können je nach Volumen, Zielort und vertraglichen Vereinbarungen spezifische Lieferbedingungen gelten.
Wenn Sie eine Bestellung als Unternehmen aufgeben, bitten wir Sie, vorab unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir Ihnen die geltenden Lieferbedingungen bestätigen können.
Geografische Abdeckung
Ihre Bestellung kann in die folgenden 28 Länder versendet werden: Frankreich - Portugal - Deutschland - Österreich - Belgien - Spanien - Italien - Luxemburg - Monaco - Niederlande - Bulgarien - Kroatien - Dänemark - Estland - Finnland - Griechenland - Ungarn - Irland - Liechtenstein - Litauen - Lettland - Polen - Rumänien - Slowenien - Schweden - Tschechien - Norwegen - Schweiz.
Wenn Sie Ihre Bestellung in die USA, nach Großbritannien oder Kanada liefern lassen möchten, besuchen Sie bitte die Website luisa-paixao.us (auf Englisch)
Verfügbarkeit der Produkte.
Alle auf unserer Website angebotenen Artikel sind in unserem eigenen Lager verfügbar und können sofort versendet werden. Um unangenehme Überraschungen zu vermeiden, bieten wir keine Bestellung für vorübergehend nicht verfügbare Artikel an. Sie können Ihre E-Mail-Adresse im dafür vorgesehenen Feld eingeben und werden automatisch benachrichtigt, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.
Versand der Bestellungen.
Alle Bestellungen, die vor 11:00 Uhr (Ortszeit Portugal) eingehen, werden noch am selben Tag versendet. Bestellungen nach 11:00 Uhr werden am folgenden Tag versendet. Bitte beachten Sie: Wenn Sie Ihre Bestellung am Freitagnachmittag aufgeben, kann sie erst am darauffolgenden Montag versendet werden. Der Versand von Paketen an Abholstellen kann sich um einige Tage verzögern, die Lieferzeiten werden jedoch eingehalten.
Schutz der Artikel.
Wir kümmern uns selbst um die Vorbereitung Ihres Pakets. Ihre Artikel werden in Seidenpapier verpackt, wir verwenden umweltfreundliche und saubere Polsterung aus Kraftpapier sowie recycelbare Kartons in doppelter oder dreifacher Stärke. Wir verwenden ausschließlich neue Verpackungsmaterialien aus recycelten und recycelbaren Materialien. Sie können unsere Umweltinitiative.
Sendungsverfolgung.
Aus Gründen der Servicequalität, Sicherheit und Schnelligkeit werden alle unsere Lieferungen mit einer Sendungsnummer durchgeführt, unabhängig von der gewählten Versandart. Ihre Sendungsnummer wird Ihnen per E-Mail von uns, vom Versanddienstleister sowie auf der Statusseite Ihrer Bestellung mitgeteilt. Zögern Sie nicht, diese bei Bedarf zu überprüfen.
Informationen zur Lieferung.
Unabhängig von der gewählten Versandart erhalten Sie bei jedem Schritt der Zustellung eine E-Mail. Sie können den Status Ihres Pakets auch auf der Statusseite Ihrer Bestellung verfolgen. Es kann vorkommen, dass E-Mails des Versanddienstleisters automatisch im Spam-Ordner landen. Wir empfehlen Ihnen, diese in Ihren Posteingang zu verschieben, um sicherzustellen, dass Sie die folgenden Nachrichten erhalten.
Lieferzeiten.
Die Lieferzeiten werden Ihnen bei der Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt. Diese werden von unseren Versanddienstleistern angegeben und durch unsere statistischen Beobachtungen bestätigt. Sie dienen jedoch nur als Richtwerte, liegen in der Verantwortung der Versanddienstleister und verpflichten die Gesellschaft Strong Existence Lda nicht. Die Lieferzeit wird in Werktagen berechnet. Samstage, Sonntage und Feiertage sind nicht inbegriffen.
In Ausnahmezeiten (Weihnachten, Black Friday oder Zollkontrollen) können sich die Lieferzeiten verlängern, wir bemühen uns jedoch stets, so schnell wie möglich zu versenden.
Liefergarantie.
Vorausgesetzt, dass die Lieferadresse korrekt angegeben ist und Sie selbst verfügbar sind, um Ihr Paket entgegenzunehmen oder an einer Abholstelle abzuholen, garantieren wir den Erhalt Ihres Pakets sowie dessen Ersatz im Falle eines Verlusts.
Steuern und Gebühren.
Alle Bestellungen, die in Länder der Europäischen Union versendet werden, enthalten die Mehrwertsteuer. Sie müssen daher keine zusätzlichen Steuern oder Einfuhrabgaben zahlen: Der im Warenkorb angezeigte Preis ist der endgültige Preis.
Lieferungen außerhalb der Europäischen Union (z. B. in die Schweiz) unterliegen einer Zollanmeldung, die wir durchführen. Dabei können gegebenenfalls Zölle und Steuern anfallen, die Ihnen in Rechnung gestellt werden.
Umweltfreundliche Lieferung
Der Transport Ihres Pakets von unserem Lager bis zum Zielort ist klimaneutral: Wir kompensieren vollständig die CO₂-Emissionen, die mit dem Versand Ihrer Bestellung verbunden sind.
Für jedes versendete Paket schätzen wir die damit verbundenen CO₂-Emissionen. Auf dieser Grundlage spenden wir einen Teil unserer Einnahmen an Unternehmen, die auf CO₂-Entfernung spezialisiert sind. Diese Unternehmen verwenden die Mittel, um die durch unsere Sendungen erzeugte CO₂-Menge auszugleichen.
Kundenservice.
Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der erwarteten Frist geliefert wird, beschädigt ankommt, als verloren gemeldet wird oder wenn Sie einfach Informationen zu Ihrer Bestellung und Lieferung wünschen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Alle Informationen zur Kontaktaufnahme finden Sie in unserem Kontaktformular.
Trotz all dieser Vorsichtsmaßnahmen und trotz der Auswahl renommierter Versanddienstleister kann es in Einzelfällen vorkommen, dass der Lieferprozess nicht reibungslos verläuft.
Ihr Paket wurde nicht geliefert.
Wenn Ihr Paket vom Versanddienstleister als verloren gemeldet wird, verpflichten wir uns, Ihre Bestellung zu erstatten oder ein neues Paket zu versenden, und zwar innerhalb von maximal 30 Tagen. Bitte beachten Sie: Wenn der Versanddienstleister angibt, dass Ihr Paket zugestellt wurde und einen Zustellnachweis vorlegt, können wir keinen Anspruch geltend machen. In diesem Fall liegt die Verantwortung bei Ihnen, wir stehen Ihnen jedoch weiterhin unterstützend zur Seite.
Ihr Paket ist beschädigt.
Wenn das Ihnen übergebene Paket sichtbar beschädigt ist, empfehlen wir, die Annahme mit dem Vermerk „Beschädigtes Paket“ zu verweigern und sofort den Kundenservice des Versanddienstleisters zu informieren sowie uns innerhalb von maximal 48 Stunden zu benachrichtigen, damit wir Sie unterstützen können. Der Kundenservice unseres Versandpartners UPS ist in Frankreich unter der Telefonnummer 01.73.00.66.61 erreichbar. Für andere Länder finden Sie die entsprechende Telefonnummer auf der Website von UPS.
Die Artikel entsprechen nicht Ihrer Bestellung.
Wenn die erhaltenen Artikel nicht Ihrer Bestellung entsprechen, senden Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihres Pakets ein Foto der gelieferten Artikel. Wir organisieren dann auf unsere Kosten die Rücksendung und den Versand eines neuen Pakets. Bitte beachten Sie die Frist von 48 Stunden; danach können wir keine Anfragen mehr berücksichtigen. Informieren Sie uns per E-Mail an contact@luisa-paixao.com oder über unser Kontaktformular.
Ihre Artikel sind beschädigt.
Wenn Sie eine Versandart mit „Verlust & Bruch“-Garantie gewählt haben, senden Sie uns einfach innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihres Pakets ein Foto des beschädigten Artikels. Wir kümmern uns dann um Ersatz oder Rückerstattung und übernehmen die Reklamation beim Versanddienstleister. Wenn Sie eine Lieferung an eine Abholstelle gewählt haben, müssen Sie die Reklamation innerhalb von 48 Stunden selbst beim Versanddienstleister einreichen. Halten Sie dazu Ihre Sendungsnummer, den im Paket enthaltenen Beleg sowie Fotos der Verpackung und des beschädigten Produkts bereit. Bitte bewahren Sie die Verpackung, das Füllmaterial und den beschädigten Artikel auf, da diese vom Versanddienstleister überprüft werden können.
Sie verweigern die Annahme des Pakets.
Die Verweigerung der Annahme Ihres Pakets entspricht nicht der Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts. Wenn Sie die Annahme verweigern, wird das Paket vom Versanddienstleister an uns zurückgesendet. Nach Erhalt der Ware in einwandfreiem Zustand erstatten wir den gezahlten Betrag abzüglich der Versandkosten sowie der Rücksendekosten, die uns berechnet werden, mit einem Mindestbetrag von 14,99 € zuzüglich 5,00 € für die Wiederaufbereitung der Artikel. Diese Kosten entsprechen den vom Versanddienstleister berechneten Gebühren und verhindern die Vernichtung Ihres Pakets.
Sie holen Ihr Paket nicht an der Abholstelle ab.
Die Nichtabholung Ihres Pakets an einer Abholstelle entspricht nicht der Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts. Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb der vom Versanddienstleister angegebenen Frist abholen, wird es an uns zurückgesendet. Nach Erhalt der Ware in einwandfreiem Zustand bieten wir Ihnen eine Rückerstattung des gezahlten Betrags an, abzüglich der Versandkosten sowie der Rücksendekosten, die uns berechnet werden, mit einem Mindestbetrag von 14,99 € zuzüglich 5,00 € für die Wiederaufbereitung der Artikel. Diese Kosten entsprechen den vom Versanddienstleister berechneten Gebühren und verhindern die Vernichtung Ihres Pakets. Bitte beachten Sie, dass die vertragliche Bereitstellungsfrist Ihres Pakets an der Abholstelle 6 Kalendertage beträgt. Danach ist die Abholstelle berechtigt, das Paket an den Versanddienstleister zurückzugeben, der es an uns zurücksendet.